Por Nancy Julieta García, directora general de SITIC Software
Durante este primer año al frente de SITIC he confirmado algo que es común en distribuidoras, concesionarias y talleres de servicio: la información existe en abundancia, pero el verdadero reto está en transformarla en conocimiento útil para tomar decisiones estratégicas y generar una ventaja competitiva sostenible.
La diferencia entre una empresa que “registra” y una que “lidera” está en lo que hace con su información. De acuerdo con Gartner, el 75% de las organizaciones que integran analítica e Inteligencia Artificial en sus sistemas de gestión logran mejoras notables en eficiencia y satisfacción del cliente. Yo lo confirmo en el día a día: los datos, bien utilizados, cambian la manera de dirigir un negocio.
De lo operativo a lo estratégico
Durante años, los ERP se enfocaron en registrar ventas, controlar inventarios o dar seguimiento a órdenes de servicio. Eso ya no es suficiente. Hoy, con Inteligencia Artificial, el ERP deja de ser un “sistema de registro” y se convierte en un socio estratégico.
Un ERP con IA puede:
- Anticipar la demanda y ayudar a tomar decisiones de compras inteligentes.
- Detectar patrones de clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.
- Optimizar recursos internos, reduciendo costos innecesarios.
- Transformar datos en insights en tiempo real, listos para decidir.
En pocas palabras: pasamos de reaccionar a anticiparnos.
El cliente en el centro
En SITIC hemos aprendido que la tecnología solo tiene sentido si impacta en lo más valioso: el cliente. Un estudio de Accenture confirma que el 91% de los consumidores prefieren empresas que les ofrecen experiencias personalizadas basadas en datos. Y no es casualidad: el cliente espera agilidad, confiabilidad y atención proactiva.
Para mí, la Inteligencia Artificial no sustituye al criterio humano: lo amplifica. Lo que veo en nuestros clientes es un cambio profundo cuando combinan su conocimiento del sector con la capacidad analítica de la IA: logran eficiencia interna y, al mismo tiempo, mayor cercanía con sus clientes.
Mirando hacia adelante
El futuro de esta industria no está en esperar a que el cliente toque la puerta, sino en anticiparse a sus necesidades. La IA en los ERP no es un proyecto a largo plazo: ya está aquí, generando resultados reales.
En SITIC tenemos claro nuestro compromiso: acompañar a las empresas que mueven al mundo a dar este salto de lo operativo a lo estratégico.